FAQ
Online bestellen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Packungen in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Lieferdaten ein und wählen Sie Versand- und Zahlungsart. Eine Registrierung ist nicht erforderlich.
Die Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer erhalten Sie sofort per E-Mail.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Die kleinste Packung ist ein einzelnes Samenkorn. Bei niedrigen Beträgen kommen Versandkosten hinzu, die im Warenkorb vor dem Bezahlen sichtbar sind.
Was ist das Gratis-Samenkorn zur Bestellung?
Für je 25 EUR Warenwert legen wir ein Samenkorn gratis dazu: 25 EUR ergeben eines, 50 EUR zwei. Der Warenkorb zeigt, wie viele Ihnen zustehen.
Die Einzelheiten regeln die Bedingungen der Aktion „Gratis-Samenkorn“.
Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?
Die Bestätigung senden wir unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail. Falls Sie sie nicht sehen, prüfen Sie den Ordner „Spam“ oder „Werbung“.
Kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung sehen?
Ja. Die Bestätigungs-E-Mail enthält einen Link zur Statusseite — er funktioniert ohne Anmeldung, weil ihn ein eigener Schlüssel schützt. Bewahren Sie diese Nachricht auf.
Mit einem Konto finden Sie alle Bestellungen und Sendungsnummern unter „Bestellungen“.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange das Paket unser Lager nicht verlassen hat. Schreiben Sie uns möglichst rasch mit Ihrer Bestellnummer — wir ändern Produkte, Mengen oder die Lieferadresse.
War die Bestellung bereits bezahlt und wird storniert, erstatten wir den Betrag auf demselben Weg zurück.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Als Verbraucher haben Sie 14 Tage ab Zustellung, um ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten — eine Erklärung genügt, ein Muster steht in den AGB zum Download bereit.
Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten an: NEXURA sp. z o.o., ul. Kolista 25, 40-486 Katowice, Polen. Den gezahlten Betrag erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung — einschließlich der Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten Standardversandart, die wir in Ihr Land anbieten. Bei einer teureren Wahl wird die Differenz nicht erstattet (§ 10 der AGB).
Kann ich die Zahlungsart nach der Bestellung ändern?
Nicht selbst. Ist die Zahlung fehlgeschlagen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer — wir vereinbaren einen anderen Zahlweg.
Wie sieht die Sendung aus?
Neutral. Wir verpacken ohne Logo, ohne Firmennamen und ohne jedes Kennzeichen, das auf den Inhalt schließen ließe.
Sind Ihre Produkte in meinem Land legal?
Wir verkaufen die Samen ausschließlich zu Sammlerzwecken und ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
Prüfen Sie vor dem Kauf die in Ihrem Land geltenden Vorschriften — für die rechtmäßige Verwendung der Samen ist der Käufer verantwortlich.
Verkaufen Sie auch im Großhandel?
Ja. Geschäfte und Unternehmen, die unsere Marke führen möchten, betreuen wir über unser Partnerprogramm mit einer eigenen Großhandelspreisliste.
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular mit Ihren Firmendaten und der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Nach Prüfung des Unternehmens öffnen wir den Zugang zum Partnerportal samt Preisliste und Bestellfunktion.